Management et communication : gérer les relations et les conflits au sein de l’équipe

➔ Être capable de comprendre l’impact des représentations mentales et des biais cognitifs sur les interactions.
➔ Être capable d’utiliser la Communication Non Violente (CNV) pour écouter avec empathie et formuler des demandes claires.
➔ Être capable d’utiliser les signes de reconnaissance pour motiver et valoriser ses collaborateurs.
➔ Être capable d’analyser et de gérer les conflits au sein de l’équipe en identifiant leurs dynamiques.

PUBLIC & PREREQUIS

➔ Public : cette formation s’adresse aux personnes exerçant des fonctions d’encadrement qu’elles soient hiérarchiques ou transversales.
➔ Prérequis : Aucun prérequis n’est nécessaire. Il est préférable que les participants d’un même groupe n’aient pas de lien hiérarchique direct.

DURÉE, LIEU ET TARIF DE LA FORMATION

➔ Durée de la formation : 7 heures (Soit 1 journée)
➔ Lieu de la Formation : Intra
➔ Tarif de la Formation : 1 500€ HT / jour

MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENTS

A partir de situations vécues par les stagiaires, des contenus théoriques et méthodologiques permettront à chacun(e) de s’approprier les clés et les outils correspondants aux fondamentaux de leur rôle.

L’alternance de théorie et de pratique permettra une formation pragmatique, interactive et accessible à tous et à toutes.

Les outils utilisés durant la formation par la formatrice seront les suivants :

• Outils de communication : Programmation Neuro Linguistique – Analyse Transactionnelle – Communication Non Violente
• Outils personnels : Capacité d’écoute et d’échanges, Feedback de la formatrice
• Outil technique possible : Vidéo, Powerpoint, Paperboard
• Etude de cas concrets
• Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.

• Inclusion
• Présentation de la formatrice
• Présentation et attentes des participants

1 – Comprendre ses propres représentations et celles des autres

• Les représentations mentales : qu’est-ce que c’est et comment elles se forment ?
• Comprendre les biais cognitifs et les malentendus dus aux représentations divergentes
• Clarifier et harmoniser les représentations pour une communication efficace

2 – Communiquer avec empathie grâce à la Communication Non Violente (CNV)

• Connaître les principes fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV)
• Exercer l’empathie en apprenant à écouter l’autre sans jugement
• Formuler une demande claire et respectueuse en Communication Non Violente (CNV)

3 – Valoriser et motiver avec les signes de reconnaissance (analyse transactionnelle)

• Connaître les signes de reconnaissance : définition et typologie
• Comprendre l’impact des signes de reconnaissance sur la motivation et l’estime de soi
• Pratiques managériales : comment utiliser les signes de reconnaissance de manière efficace ?

4 – Accompagner et réguler les conflits au sein de son équipe

• Comprendre la dynamique de conflits
• Identifier les mécanismes de défense et les jeux psychologiques pouvant exister au sein d’une équipe
• Accompagner son équipe à traverser un conflit

• Clôture
• Bilan et feedbacks

Cette formation est accessible à toute personne porteuse d’un handicap moteur, psychique, visuel, auditif ou porteuse d’une
maladie invalidante. Néanmoins, afin que nous puissions vous permettre de suivre cette formation dans des conditions optimales,
nous vous remercions de nous en informer au préalable.