Management et communication : gérer les relations et les conflits au sein de l’équipe

➔ Être capable de comprendre l’impact des représentations mentales et des biais cognitifs sur les interactions.
➔ Être capable d’utiliser la Communication Non Violente (CNV) pour écouter avec empathie et formuler des demandes claires.
➔ Être capable d’utiliser les signes de reconnaissance pour motiver et valoriser ses collaborateurs.
➔ Être capable d’analyser et de gérer les conflits au sein de l’équipe en identifiant leurs dynamiques.

➔ Public cible : Responsables d’équipe débutant(e)s ou souhaitant renforcer leurs compétences.
➔ Type : Formation intra-entreprise (sur site).
➔ Prérequis : Aucun prérequis nécessaire
➔ Durée : 7 heures minimum.
➔ Formatrice : Sophie JANUEL
➔ Tarifs : Proposition chiffrée sur demande
➔ Délai moyen d’accès : 2 mois entre la validation de la proposition par l’entreprise et le démarrage de la formation
➔ Modalités pédagogiques : alternance entre théorie et pratique, avec des cas concrets et des études de situations réelles.
Les supports pédagogiques incluent, entre autres, des documents écrits, des présentations PowerPoint, des vidéos.
➔ Modalités d’évaluation : L’appréciation et le suivi des acquis se feront par la mise en œuvre d’une auto-évaluation initiale afin de déterminer le niveau des objectifs à atteindre et une auto-évaluation finale pour voir si ceux-ci ont été atteints.

• Inclusion
• Présentation de la formatrice
• Présentation et attentes des participants

1 – Comprendre ses propres représentations et celles des autres

• Les représentations mentales : qu’est-ce que c’est et comment elles se forment ?
• Comprendre les biais cognitifs et les malentendus dus aux représentations divergentes
• Clarifier et harmoniser les représentations pour une communication efficace

2 – Communiquer avec empathie grâce à la Communication Non Violente (CNV)

• Connaître les principes fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV)
• Exercer l’empathie en apprenant à écouter l’autre sans jugement
• Formuler une demande claire et respectueuse en Communication Non Violente (CNV)

3 – Valoriser et motiver avec les signes de reconnaissance (analyse transactionnelle)

• Connaître les signes de reconnaissance : définition et typologie
• Comprendre l’impact des signes de reconnaissance sur la motivation et l’estime de soi
• Pratiques managériales : comment utiliser les signes de reconnaissance de manière efficace ?

4 – Accompagner et réguler les conflits au sein de son équipe

• Comprendre la dynamique de conflits
• Identifier les mécanismes de défense et les jeux psychologiques pouvant exister au sein d’une équipe
• Accompagner son équipe à traverser un conflit

• Clôture
• Bilan et feedbacks

Cette formation est accessible à toute personne porteuse d’un handicap moteur, psychique, visuel, auditif ou porteuse d’une
maladie invalidante. Néanmoins, afin que nous puissions vous permettre de suivre cette formation dans des conditions optimales,
nous vous remercions de nous en informer au préalable.